赣州 面对家长抱怨 幼儿园园长该如何面对 尔芽幼教

幼儿园里，总是会碰到家长就孩子在幼儿园的情况做出抱怨。无论是新开园、新开班，还是老园、老班，都有可能出现家长抱怨的情况。在任何时候，对待任何抱怨，都必须遵循以下原则：

平静地倾听

在准确判断家长的来意后，要展示自己的认真态度，即：我已经准备好倾听你的意见陈述，请讲！要一直平静地看着家长的眼睛，全神贯注地倾听。

不反驳，认真听完，用笔纸记下要点

倾听过程中，无论你听到的抱怨多么的不合理，家长态度有多么不好，都一定要沉住气，继续认真倾听，并认真做笔记。这样做，能够展示你的素质与教养，更展示你的职业道德与情操的高尚程度。

如果不要求，则不作任何解释

如果家长在抱怨中没有要求你做出解释，或有时让你做出解释但她又没有停下来，那么，此时你要做的就是接着往下听，不做任何解释。此外，即便家长停下来要求你做出解释，你也要以事实不清楚，要等自己调查之后才能回复为理由不做解释。记住，就是觉得自己百分之百有理，也不要解释。百般忍耐和接受抱怨一样重要，这是一个满足家长需求的过程。

抱怨完成后，表示感谢

在确定家长的抱怨全部完成后，首先要对家长表示感谢。通常的表达包括，“非常感谢你能抽出这么多的时间，来对我们的工作提出这些宝贵的意见。”或者“您提出的这些意见对我们工作的改进太珍贵了。很多建议连我们自己都没有想到。您一定用了很多时间思考这些问题。太感谢您了，我们一定会认真对待。”其次，承诺一定要认真对待家长提出的意见建议；或者承诺要对家长所抱怨事情经过进行调查，以便认真改进；或者承诺向领导反应家长的意见。记住，如果家长并没有具体要求你进行回复，一定不要向家长承诺你在几天内给予回复。还是那句话，家长来抱怨的目的并不是要你回复，只是要求你倾听（你对她的尊重）就足够了。

对待抱怨家长的态度须一如既往

对待曾经向你做出抱怨（甚至多次抱怨）的家长，你的态度一定要始终如一、不计前嫌，即一定要友好和宽宏大量。要始终记住这样一个事实，只要你遵循上述要求，倾听了哪怕只有一次某一位家长的激烈抱怨，那么，你就会在相当大的程度上，成为这位家长的好朋友。事实上，造成一个人情绪非常压抑的原因不可能是单纯的，总是会由多种原因综合到一起引起的。因此，当任何一位家长来你这里抱怨的时候，其背后的动机和原因也一定很复杂。此时，她的需求就是要找一个倾听者，来倾诉自己压抑很久的郁闷情绪。可能恰好自己的孩子在幼儿园出现了问题，就成为一个不期而至的导火索。所以，你只需耐心倾听就可以了。但幸运的是，你得到了一个交珍贵朋友的机遇。就是因为你能够倾听她，也就等于尊重了她，让她对你也会由衷的感谢和尊重。因此，她就一定会对你有所回报。而回报的好方式就是以真诚的态度传递口碑，为你带来更多的孩子（生源）。

每一次抱怨都是学习和改进的机会

一定要记住，每一次家长抱怨都是你珍贵的学习机会（经历会成为你经验的积淀，而经验的积淀让你更成熟），也是幼儿园以及班级工作改进的机会。在某种意义上，家长就是我们的上帝。他们不仅让我们不断改进自己的工作，也同时让我们的努力得到应有的回报。

亲爱的园长
您是否还在灯火阑珊处勉力支撑？
您是否还在夜深人静时独自懊恼？
您是否还在为园所的未来苦苦挣扎？
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